CRM
Contatos ativos e novos por mês
Ativos = trocaram alguma mensagem no mês. Novos = primeira mensagem da história caiu no mês. O mês em curso fica de fora do gráfico porque está incompleto.
Compras e novos compradores por mês
Compras = total de fechamentos no mês. Novos compradores = primeira compra daquele cliente.
Taxa de conversão mensal
Compradores sobre contatos ativos no mês, em %.
Funil de compra
Quantos contatos da base chegaram a cada quantidade de compras.
Situação de recompra
“Atrasado” passou do próprio prazo há pouco e vale ligar. “Perdido” passou de 4x o prazo — é reativação, não recompra.
Metal predominante
Situação de contato
Compara o silêncio atual de cada contato com o ritmo que ele tinha.
Chamar agora
Clientes com ritmo de compra definido que passaram do próprio prazo sem comprar.
| Contato | Compras | Compra a cada | Sem comprar há | Além do prazo | Metal |
|---|
O que os números dizem
Série mensal completa
| Mês | Ativos | Novos | Compradores | Compras | 1ª compra | Conversão | Pararam de falar |
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“Pararam de falar” = contatos cuja última mensagem da história foi nesse mês. O mês corrente não entra nessa coluna porque ainda pode receber mensagem.